A compra de qualquer produto no site https://www.google.com/search?q=usefiorah.com.br implica na aceitação automática de todas as disposições deste Regulamento.
Prezada cliente, aqui você encontrará informações essenciais sobre seus direitos, deveres e os procedimentos adotados por nossa loja. Recomendamos a leitura atenta de todos os itens.
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1.1. Os pedidos serão válidos apenas quando realizados no site oficial: https://www.usefiorah.com.br. A Fiorah não se responsabiliza por compras efetuadas em outros domínios, nem por fraudes oriundas de dispositivos comprometidos do cliente. 1.2. Após a finalização do pedido, a cliente receberá um e-mail de confirmação com o número do pedido. 1.3. A cliente deve verificar se o conteúdo do e-mail corresponde à compra realizada. Em caso de divergência, entrar em contato imediatamente por nosso e-mail de suporte.
2.1. As formas de pagamento disponíveis são:
Boleto bancário (à vista);
Cartão de crédito;
Pix. As opções e condições vigentes são apresentadas no momento da compra (checkout).
2.1.1. Boleto Bancário O boleto será enviado para o e-mail cadastrado. A cliente deve garantir que seu dispositivo esteja livre de vírus que possam alterar a linha digitável do boleto no momento do pagamento. 2.1.2. Cartão de Crédito Recomendamos o uso de cartão de titularidade própria. Caso utilize cartão de terceiros, a cliente se responsabiliza por obter autorização do titular. A Fiorah reserva-se o direito de solicitar comprovações de titularidade antes da confirmação do pedido para evitar fraudes. 2.1.3. Pix O pagamento via Pix será realizado utilizando o QR Code ou a chave "Copia e Cola" gerada no checkout. O pagamento deve ser feito dentro do tempo limite informado na tela.
3.1.1. O envio do pedido depende da confirmação do pagamento pela instituição financeira. Caso não ocorra a compensação, o pedido será cancelado automaticamente. 3.1.2. A Fiorah pode solicitar validações junto às operadoras de cartão ou comprovantes de pagamento para garantir a segurança da transação. 3.1.3. Em casos de suspeita de fraude ou inconsistência de dados, a Fiorah poderá cancelar o pedido sem aviso prévio, visando proteger a cliente titular do cartão e a integridade do sistema.
4.1. O prazo informado no momento da compra é uma estimativa média. Podem ocorrer variações por fatores externos logísticos. 4.2. A Fiorah não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por:
Endereço cadastrado incorretamente ou de forma incompleta pela cliente;
Áreas com restrição de entrega pelos Correios;
Cliente ausente ou recusa do recebimento no endereço;
Mudança de endereço sem aviso prévio antes do despacho;
Eventos de força maior (greves, catástrofes naturais, etc.).
4.3. Clientes em áreas com entrega diferenciada (restrição de CEP) devem verificar as condições junto aos Correios antes da compra. 4.4. Em caso de devolução do pacote por recusa injustificada, cliente ausente ou endereço incorreto, o custo de um novo envio (novo frete) será de responsabilidade da cliente. 4.5. Caso haja taxa de despacho postal cobrada pelos Correios, o custo é de responsabilidade da cliente. 4.6. Em datas de alta demanda (como Black Friday, Natal, Dia das Mães), os prazos de entrega podem se estender devido ao volume logístico nacional.
5.1. Direito de Arrependimento 5.1.1. O direito de arrependimento pode ser exercido em até 90 dias corridos após o recebimento do produto, oferecendo um prazo muito superior ao exigido pelo art. 49 do CDC, como garantia de nossa qualidade. 5.1.2. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: suporte@https://www.google.com/search?q=usefiorah.com.br. 5.1.3. O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiqueta fixada e todos os acessórios. 5.1.4. Após análise e aprovação da solicitação via e-mail, enviaremos as instruções para a devolução. 5.1.5. A Fiorah tem até 7 dias úteis para analisar o produto após recebê-lo em nosso centro de distribuição. 5.1.6. Reembolsos serão feitos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. 5.1.7. Não serão feitos depósitos ou estornos em contas bancárias de terceiros (apenas na conta do titular da compra). 5.1.8. Solicitações fora do prazo ou com produtos que apresentem sinais de uso não serão aceitas.
5.2. Troca por Produto Incorreto 5.2.1. Se notar divergência no momento da entrega (embalagem violada ou produto errado), recuse o recebimento e registre a justificativa no verso do comprovante. 5.2.2. Se identificar o erro após abrir o pacote, entre em contato em até 90 dias. 5.2.3. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso. 5.2.4. Após o envio, a peça será analisada pelo nosso Controle de Qualidade. 5.2.5. Produtos devolvidos que apresentem defeito por mau uso ou que não estejam com a etiqueta original serão reenviados ao cliente, com cobrança de frete.
5.3. Avarias (Defeitos de Fabricação) 5.3.1. Verifique a embalagem no momento da entrega. Se estiver danificada, recuse. 5.3.2. Caso a avaria (defeito na peça) seja identificada após o uso ou abertura, informe por e-mail imediatamente. O prazo para reclamação de defeitos aparentes é de até 90 dias. 5.3.3. Danos causados por lavagem incorreta, uso inadequado ou desgaste natural não são cobertos pela garantia.
Para qualquer solicitação, utilize nossos canais oficiais:
📩 E-mail: suporte@usefiorah.com.br 🌐 Site oficial: www.usefiorah.com.br
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